Politica de Rambursare

Reînnoirea automată a abonamentelor, oprirea ei și situațiile excepționale în care se acordă rambursări.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026 · Versiunea 2.0

Prezenta Politică de Rambursare se aplică serviciilor de abonament oferite de SC ADDO VISION SOLUTIONS SRL prin platforma Whapi.ro. Whapi.ro furnizează servicii digitale de tip SaaS (Software as a Service) și face parte integrantă din Termenii și Condițiile Whapi.ro.

Pe scurt: Abonamentele se reînnoiesc automat până când oprești reînnoirea. Poți opri reînnoirea oricând, direct din cont, iar serviciul rămâne activ până la finalul perioadei plătite. Sumele plătite nu se rambursează, cu excepția situațiilor excepționale descrise mai jos.

1. Cui se aplică

Serviciile Whapi.ro sunt destinate exclusiv profesioniștilor (persoane juridice și entități autorizate care acționează în scop profesional), conform art. 3.1 din Termeni și Condiții. Contractul nu se încheie cu consumatori, astfel că dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014) nu se aplică.

2. Reînnoirea automată și oprirea ei

Abonamentele lunare și anuale se plătesc în avans și se reînnoiesc automat pentru o nouă perioadă egală cu cea inițială, până când Clientul oprește reînnoirea.
Reînnoirea poate fi oprită oricând, direct din cont, prin butonul dedicat din platformă. Oprirea poate fi solicitată și prin email la hi@whapi.ro, cel târziu cu o zi lucrătoare înainte de data reînnoirii.
Oprirea reînnoirii nu întrerupe serviciul: acesta rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite.

3. Regula generală: plățile nu se rambursează

Sumele plătite pentru abonamente nu se rambursează, nici integral, nici proporțional. Aceasta include situațiile în care Clientul oprește reînnoirea, nu mai folosește serviciul sau renunță la el înainte de sfârșitul perioadei plătite, precum și reînnoirile deja facturate.

4. Situații excepționale în care se poate acorda rambursarea

Rambursarea se acordă numai în următoarele situații excepționale:

Plată dublă sau eronată cauzată de o eroare tehnică – se rambursează suma încasată în plus.
Imposibilitatea furnizării serviciului din motive care țin exclusiv de Whapi.ro, pe o perioadă prelungită – se rambursează proporțional perioada în care serviciul nu a putut fi folosit.
Încetarea contractului de către Whapi.ro fără culpa Clientului (art. 9 din Termeni și Condiții) – se rambursează proporțional sumele plătite în avans pentru perioada rămasă.
Încetarea contractului de către Client ca urmare a obiecției față de un sub-procesator nou (art. 6 din DPA) – se rambursează proporțional sumele plătite în avans pentru perioada rămasă.
Alte situații deosebite, analizate de la caz la caz; în aceste situații acordarea rambursării rămâne la aprecierea Whapi.ro.

5. Situații care NU dau dreptul la rambursare

Taxele de mesagerie percepute de Meta (acestea sunt facturate direct de Meta și nu pot fi rambursate de Whapi.ro)
Suspendarea sau rezilierea contului din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor sau a Politicii Anti-Spam
Deciziile Meta privind contul, numărul sau șabloanele Clientului (respingere, limitare, restricționare, suspendare) și nemulțumirile legate de politicile Meta
Lipsa utilizării serviciului din motive ce țin de Client, cât timp serviciul a fost disponibil
Neoprirea la timp a reînnoirii automate
Servicii de implementare sau consultanță deja prestate

6. Cum soliciți o rambursare

Trimite un email la hi@whapi.ro cu subiectul „Solicitare Rambursare"
Include: numele firmei, emailul contului, data plății și situația excepțională pe care se întemeiază solicitarea
Echipa noastră analizează solicitarea în maxim 5 zile lucrătoare
Dacă este aprobată, rambursarea se procesează în 14 zile lucrătoare

7. Metoda de rambursare

Rambursările se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card bancar prin Stripe sau transfer bancar). Nu percepem comisioane pentru procesarea rambursării, dar eventualele comisioane bancare ale clientului nu sunt acoperite.

8. Modificări de plan (upgrade/downgrade)

Upgrade: Diferența se calculează proporțional pentru perioada rămasă și se facturează imediat.
Downgrade: Noul plan, mai mic, intră în vigoare de la următorul ciclu de facturare. Nu se rambursează diferența pentru perioada curentă.

9. Soluționarea disputelor

Dacă nu ești mulțumit de decizia privind rambursarea, scrie-ne la hi@whapi.ro și vom reanaliza solicitarea. Litigiile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă se soluționează de instanțele judecătorești competente din București, conform art. 11 din Termeni și Condiții.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de rambursări: hi@whapi.ro sau +40 722 232 481.