Termeni și Condiții

Condițiile de utilizare a platformei și serviciilor Whapi.ro.

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026 · Versiunea 3.0

Acești Termeni și Condiții ("Termenii") guvernează utilizarea platformei Whapi.ro și a serviciilor asociate ("Serviciile"), oferite de SC ADDO VISION SOLUTIONS SRL, cu sediul social în București, Șos. Berceni nr. 39, Sector 4, și punct de lucru în București, Șos. Berceni nr. 96, Monaco Towers A9.06, Sector 4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2013010973404, EUID ROONRC.J2013010973404, CUI RO32203240, capital social 200 lei ("Whapi", "noi", "nouă").

Prin crearea unui cont sau utilizarea Serviciilor, confirmi că ai citit, înțeles și ești de acord cu acești Termeni. Dacă nu ești de acord, nu poți utiliza Serviciile.

Această versiune se aplică conturilor create începând cu data publicării. Pentru Clienții existenți, ea intră în vigoare la 30 de zile de la notificarea prin email, conform art. 10.

1. Definiții

  • „Client" – persoana juridică sau entitatea autorizată (societate, PFA, întreprindere individuală sau familială, profesie liberală, asociație, fundație, instituție) care se abonează la Serviciile Whapi.ro în scopuri legate de activitatea sa profesională.
  • „Platformă" – aplicația web accesibilă la app.whapi.ro și serviciile aferente.
  • „Utilizatori Finali" – persoanele fizice cu care Clientul comunică prin intermediul Platformei.
  • „Conținut" – orice mesaj, șablon, fișier sau date transmise prin Platformă.
  • „API Meta" – WhatsApp Business Platform (Cloud API), furnizată de Meta Platforms, Inc. și de afiliații săi, inclusiv WhatsApp Ireland Limited ("Meta").
  • „Cont WhatsApp Business" (WABA) – contul WhatsApp Business al Clientului, deschis la Meta și conectat la Platformă.

2. Serviciile furnizate

Whapi.ro furnizează acces la o platformă SaaS (Software as a Service) care permite Clienților să utilizeze WhatsApp Business API (API-ul oficial Meta) pentru:

  • Gestionarea conversațiilor WhatsApp de către echipe
  • Trimiterea de campanii și mesaje în masă
  • Configurarea de chatbot-uri și automatizări
  • Integrarea cu sisteme externe prin API REST
  • Gestionarea contactelor (mini-CRM)

Serviciile sunt furnizate „ca atare" și presupun accesul la internet din partea Clientului. Whapi.ro nu garantează că Serviciile vor fi disponibile fără întreruperi.

2.1 Relația cu Meta

Whapi.ro are calitatea de furnizor de tehnologie (Tech Provider) pentru WhatsApp Business Platform și este un serviciu independent, neafiliat cu Meta sau WhatsApp. Contul WhatsApp Business (WABA), numărul de telefon și șabloanele de mesaje aparțin Clientului. Clientul are o relație contractuală directă cu Meta, acceptă termenii Meta la conectarea contului și răspunde de respectarea lor.

Aprobarea contului, a numelui afișat și a șabloanelor, limitele de mesagerie, evaluarea calității și orice restricționare sau suspendare a contului ori a numărului sunt decizii care aparțin exclusiv Meta. Folosirea API-ului oficial elimină riscul de blocare specific soluțiilor neoficiale, dar nu înlătură obligația Clientului de a respecta politicile Meta.

3. Condiții de utilizare

3.1 Eligibilitate – servicii exclusiv pentru profesioniști

Serviciile sunt destinate exclusiv profesioniștilor: persoane juridice și entități autorizate (societăți, PFA, întreprinderi individuale sau familiale, profesii liberale, asociații, fundații, instituții) care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau profesională. Serviciile nu sunt destinate consumatorilor și nu pot fi contractate de persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale.

La crearea contului se solicită codul unic de înregistrare (CUI) al Clientului. Prin acceptarea Termenilor, declari că acționezi în scop profesional și că ai dreptul de a angaja entitatea pe care o reprezinți. În consecință, legislația privind protecția consumatorilor (inclusiv dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014) nu se aplică acestui contract.

3.2 Cont și securitate

Ești responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor de acces la cont și pentru toate activitățile desfășurate prin contul tău. Notifică-ne imediat la hi@whapi.ro în cazul oricărui acces neautorizat.

3.3 Utilizare acceptabilă

Clientul se obligă să utilizeze Serviciile exclusiv în conformitate cu:

3.4 Utilizare interzisă

Este strict interzisă utilizarea Serviciilor pentru:

  • Trimiterea de mesaje fără consimțământul prealabil al destinatarilor (spam)
  • Transmiterea de conținut ilegal, fraudulos, înșelător, defăimător sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală
  • Hărțuire, amenințări sau abuzuri față de Utilizatorii Finali
  • Comercializarea de produse sau servicii ilegale ori interzise de politicile Meta
  • Activități de phishing sau inginerie socială
  • Orice activitate care poate compromite securitatea sau disponibilitatea Platformei

Whapi.ro poate suspenda sau rezilia contul fără preaviz în cazul identificării unor astfel de utilizări.

3.5 Chatbot AI și furnizori de inteligență artificială

Whapi.ro nu furnizează modele de inteligență artificială. Funcția „AI Chat Bot" permite Clientului să conecteze la Platformă propriul cont deschis la un furnizor de AI ales de el (de exemplu, prin cheia sa API). Furnizorul de AI este un furnizor al Clientului, contractat direct de acesta, pe costul și răspunderea sa; el nu este subcontractant sau sub-procesator al Whapi.ro. Platforma transmite către furnizorul de AI conținutul conversațiilor exclusiv la instrucțiunea Clientului, dată prin activarea și configurarea integrării.

Clientul răspunde pentru:

  • alegerea furnizorului de AI, încheierea cu acesta a acordurilor necesare privind prelucrarea datelor și legalitatea eventualelor transferuri de date în afara SEE;
  • instrucțiunile date chatbot-ului și conținutul generat și transmis Utilizatorilor Finali;
  • utilizarea chatbot-ului exclusiv pentru suportul, vânzarea și serviciile propriei activități – potrivit termenilor Meta, WhatsApp Business Platform nu poate fi folosită pentru a oferi asistenți AI de uz general;
  • informarea clară a Utilizatorilor Finali, cel târziu la începutul conversației, că interacționează cu un sistem de inteligență artificială, conform art. 50 din Regulamentul (UE) 2024/1689 (AI Act);
  • asigurarea unei căi clare prin care Utilizatorul Final poate ajunge la un operator uman, conform politicilor Meta.

4. Prețuri și plăți

4.1 Abonamente

Serviciile se facturează lunar sau anual, în avans, conform planului ales. Prețurile sunt afișate pe whapi.ro/preturi.html, sunt exprimate în RON și includ TVA la cota legală în vigoare (21% la data ultimei actualizări a acestor Termeni). Whapi.ro poate modifica prețurile cu o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile; noul preț se aplică de la următoarea reînnoire.

4.2 Taxe Meta

Pe lângă abonamentul Whapi.ro, Clientul datorează taxele de mesagerie percepute de Meta pentru utilizarea WhatsApp Cloud API. Aceste taxe sunt stabilite de Meta, sunt independente de Whapi.ro, se facturează de Meta direct Clientului și se plătesc de acesta direct către Meta. Estimările de cost oferite de Whapi.ro (inclusiv prin calculatorul de pe site) sunt orientative.

4.3 Facturare și plată

Factura se emite electronic la fiecare ciclu de facturare, prin platforma Oblio, se trimite pe email și se transmite în sistemul național RO e-Factura în termenul prevăzut de lege. Plata se efectuează prin card bancar (Visa, Mastercard) via Stripe sau prin transfer bancar. Neplata la termen poate duce la suspendarea accesului.

4.4 Reînnoire automată

Abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul fiecărei perioade plătite, pentru o nouă perioadă egală cu cea inițială (o lună, respectiv un an), la prețul în vigoare la data reînnoirii, până când Clientul oprește reînnoirea. Clientul poate opri reînnoirea oricând, direct din contul său, prin butonul dedicat din Platformă, cu efect asupra următoarei reînnoiri. Oprirea poate fi solicitată și în scris, la hi@whapi.ro, cel târziu cu o zi lucrătoare înainte de data reînnoirii. După oprire, Serviciile rămân active până la sfârșitul perioadei deja plătite.

4.5 Rambursări

Sumele plătite pentru abonamente nu se rambursează, nici integral, nici proporțional, inclusiv în cazul opririi reînnoirii sau al renunțării la Servicii înainte de sfârșitul perioadei plătite. Rambursările se acordă numai în situații excepționale, descrise în Politica de Rambursare, care face parte integrantă din acești Termeni.

5. Proprietate intelectuală

Whapi.ro și toate elementele sale (cod, interfețe, logo-uri, documentație) sunt proprietatea SC ADDO VISION SOLUTIONS SRL sau a licențiatorilor săi. Clientului i se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă pentru utilizarea Serviciilor pe durata abonamentului.

Clientul rămâne proprietarul Conținutului introdus în Platformă. Acesta acordă Whapi.ro o licență limitată pentru a procesa acel Conținut exclusiv în scopul furnizării Serviciilor.

6. Confidențialitate și date personale

Prelucrarea datelor personale este guvernată de Politica de Confidențialitate și de Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), care fac parte integrantă din acești Termeni.

Whapi.ro acționează în calitate de procesator de date în raport cu datele Utilizatorilor Finali procesate prin Platformă, Clientul fiind operatorul de date.

7. Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de lege, Whapi.ro nu răspunde pentru:

  • Pierderi indirecte, incidentale sau consecvente (pierderi de profit, date, venituri)
  • Întreruperile sau disfuncționalitățile API-ului Meta
  • Deciziile Meta privind contul, numărul sau șabloanele Clientului (respingere, limitare, restricționare, suspendare) și modificările de tarife sau de politici ale Meta
  • Funcționarea, disponibilitatea, costurile sau conținutul generat de furnizorii de AI și de alte servicii terțe conectate de Client la Platformă
  • Utilizarea necorespunzătoare a Serviciilor de către Client sau terți

Răspunderea totală a Whapi.ro față de un Client nu poate depăși suma plătită de acesta în ultimele 3 luni calendaristice. Aceste limitări nu se aplică în caz de intenție sau culpă gravă.

8. Disponibilitatea serviciului (SLA)

Whapi.ro își propune o disponibilitate a Platformei de 99,9% lunar, excluzând:

  • Mentenanța planificată (comunicată cu minim 24h înainte)
  • Întreruperile cauzate de Meta sau terți furnizori
  • Evenimente de forță majoră

Disponibilitatea de 99,9% este un obiectiv, nu o garanție. Incidentele și lucrările de mentenanță se comunică prin email sau în Platformă.

9. Durata și încetarea contractului

Contractul se încheie pe perioada abonamentului ales și se prelungește automat, conform art. 4.4.

  • Încetare de către Client: Clientul poate pune capăt contractului oricând, prin oprirea reînnoirii. Încetarea produce efecte la sfârșitul perioadei deja plătite, fără rambursarea sumelor achitate.
  • Încetare de către Whapi.ro, fără culpa Clientului: Whapi.ro poate denunța contractul cu un preaviz scris de 30 de zile. În acest caz, sumele plătite în avans pentru perioada rămasă după încetare se rambursează proporțional.
  • Reziliere pentru încălcare: Whapi.ro poate suspenda accesul sau rezilia contractul imediat, fără preaviz și fără rambursare, în caz de încălcare a acestor Termeni, a politicilor Meta ori de neplată.

La încetare, accesul la Platformă se suspendă, datele sunt păstrate 30 de zile pentru export și sunt șterse în cel mult 60 de zile de la încetare, conform DPA.

10. Modificarea termenilor

Whapi.ro poate modifica acești Termeni. Modificările semnificative vor fi comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte prin email. Clientul care nu este de acord cu modificările poate opri reînnoirea abonamentului înainte de intrarea lor în vigoare. Continuarea utilizării Serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptul acestora.

11. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă; în caz de eșec, competența revine instanțelor judecătorești competente din București.

12. Contact

Pentru orice întrebări privind acești Termeni: hi@whapi.ro sau +40 722 232 481.

💬 Vorbește cu AI-ul nostru pe WhatsApp