Politica Anti-Spam

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026

Whapi.ro este o platformă pentru comunicare profesională prin WhatsApp, bazată pe API-ul oficial Meta. Respectarea politicilor anti-spam este obligatorie pentru menținerea unui ecosistem de mesagerie sănătos și pentru protecția utilizatorilor finali.

1. Principiul consimțământului (Opt-in)

Orice mesaj trimis prin platforma Whapi.ro trebuie să fie adresat exclusiv persoanelor care și-au dat consimțământul explicit de a primi comunicări WhatsApp de la firma ta. Aceasta este o cerință absolută, atât conform politicilor Meta, cât și conform GDPR.

Metode acceptate de colectare opt-in:

• Bifarea unui checkbox explicit pe site (ne-bifat implicit)
• Completarea unui formular cu câmp dedicat WhatsApp
• Solicitare verbală documentată (cu confirmare scrisă ulterioară)
• Mesaj de confirmare trimis la primul contact al clientului
• Scanarea unui cod QR cu mesaj de consimțământ clar

Metode INTERZISE de colectare a contactelor:

• Cumpărarea sau închirierea de liste de numere de telefon
• Colectarea numerelor din surse publice (site-uri, directoare) fără consimțământ explicit
• Adăugarea automată a tuturor contactelor din agenda telefonică
• Import de baze de date provenite din alte canale (email, SMS) fără opt-in WhatsApp specific

2. Conținut acceptabil

Mesajele trimise prin Whapi.ro trebuie să fie:

• Relevante pentru relația comercială sau consimțământul acordat
• Identificabile clar ca provenind de la firma ta
• Conforme cu legislația română și europeană
• Respectuoase față de destinatar

3. Conținut interzis

Este strict interzisă transmiterea de:

• Spam – mesaje nesolicitate în masă
• Conținut înșelător, fraudulos sau de phishing
• Conținut sexual explicit sau pornografie
• Conținut care promovează violența, ura sau discriminarea
• Conținut care încalcă drepturi de proprietate intelectuală
• Promovarea de produse sau servicii ilegale (droguri, arme, etc.)
• Conținut care imitată entități oficiale (phishing instituțional)
• Mesaje de hărțuire sau intimidare

4. Obligația de opt-out (dezabonare)

Fiecare campanie de marketing trebuie să includă o metodă clară prin care destinatarul poate solicita să nu mai primească mesaje. Exemple acceptate:

• "Răspunde STOP pentru a nu mai primi mesaje de la noi."
• "Scrie DEZABONARE pentru a ieși din lista noastră."

Solicitările de opt-out trebuie procesate în maxim 48 de ore.

5. Frecvența mesajelor

Recomandăm maximum:

• 4 mesaje de marketing per contact pe lună
• Pauze de minimum 48 ore între mesaje de marketing consecutive către același contact

Mesajele tranzacționale (confirmare comandă, OTP, alerte) nu sunt limitate prin această politică.

6. Monitorizare și sancțiuni

Whapi.ro monitorizează activitatea din platformă și poate lua următoarele măsuri în caz de încălcare:

• Avertisment scris
• Suspendarea temporară a campaniilor
• Suspendarea contului, fără rambursarea sumelor plătite
• Rezilierea imediată a contractului
• Sesizarea autorităților competente (ANSPDCP, ANCOM) dacă activitatea constituie infracțiune

7. Raportare abuz

Dacă ai primit mesaje nedorite prin intermediul platformei Whapi.ro, te rugăm să ne raportezi la hi@whapi.ro cu subiectul "Raport spam". Vom investiga și lua măsuri în termen de maxim 48 ore.

8. Conformitate Meta

Toți clienții Whapi.ro sunt obligați să respecte și WhatsApp Business Messaging Policy și ceilalți termeni Meta enumerați la art. 3.3 din Termeni și Condiții. Whapi.ro nu răspunde pentru suspendarea conturilor Meta cauzate de încălcarea politicilor Meta de către Client.