Politica de Utilizare API
Reguli, limite și condiții pentru dezvoltatorii care integrează API-ul Whapi.ro.
Prezenta Politică de Utilizare API guvernează accesul și utilizarea interfeței de programare (API) puse la dispoziție de SC ADDO VISION SOLUTIONS SRL prin platforma Whapi.ro. Prin utilizarea API-ului, dezvoltatorul și firma client acceptă acești termeni, care completează Termenii și Condițiile generale.
1. Acordarea accesului API
Accesul API & Webhook este disponibil exclusiv în planul Expert. Accesul se acordă prin chei API (API keys) generate în panoul de control al contului. Fiecare client este responsabil pentru:
- Păstrarea confidențialității cheilor API
- Toate apelurile efectuate folosind cheile sale
- Revocarea imediată a cheilor compromise
- Utilizarea conexiunilor securizate (HTTPS) pentru toate apelurile
2. Limite de rate (Rate Limiting)
Pentru a asigura stabilitatea platformei pentru toți utilizatorii, se aplică următoarele limite de rate pentru planul Expert (singurul plan care include acces API):
| Plan | Cereri / minut | Cereri / zi |
|---|---|---|
| Expert | 300 | 200.000 |
Pentru volume mai mari se pot stabili limite personalizate în cadrul unei oferte Enterprise.
Depășirea limitelor va returna codul de eroare HTTP 429 (Too Many Requests). Recomandăm implementarea unei strategii de retry cu exponential backoff.
3. Utilizare acceptabilă
API-ul poate fi utilizat exclusiv pentru:
- Trimiterea și primirea de mesaje WhatsApp în conformitate cu politicile Meta
- Gestionarea contactelor și a conversațiilor proprii
- Integrarea cu sistemele proprii ale clientului (CRM, ERP, eCommerce)
- Automatizarea proceselor de comunicare autorizate
4. Utilizare interzisă
Este strict interzisă utilizarea API-ului pentru:
- Trimiterea de mesaje spam sau nesolicitate (vezi Politica Anti-Spam)
- Reverse engineering, decompilare sau încercări de a descoperi codul sursă
- Suprasolicitarea intenționată a infrastructurii (atacuri DoS)
- Revânzarea sau sub-licențierea accesului API fără acord scris
- Eludarea limitelor de rate prin conturi multiple
- Colectarea neautorizată de date ale altor utilizatori
- Operarea de asistenți AI de uz general: chatbot-urile AI conectate la platformă pot fi folosite doar pentru suportul, vânzarea și serviciile propriei activități a clientului, conform termenilor Meta
5. Versiuni și modificări
API-ul Whapi.ro este versionat. Modificările majore (breaking changes) vor fi anunțate cu minimum 90 de zile înainte prin email și documentația tehnică. Versiunile deprecate vor fi menținute funcționale timp de cel puțin 6 luni de la anunțarea înlocuirii lor.
6. Disponibilitate și SLA
Ne propunem o disponibilitate a API-ului de 99,9% lunar; acesta este un obiectiv, nu o garanție. Mentenanța planificată va fi comunicată cu minimum 24 de ore înainte, prin email sau în platformă.
7. Suport tehnic
Documentația completă a API-ului este publică. Suportul tehnic pentru integrări API este inclus în planul Expert și se oferă pe e-mail și WhatsApp, cu răspuns în 24–48 de ore. Contactați echipa tehnică la hi@whapi.ro cu subiectul „Suport API".
8. Suspendarea accesului
Whapi.ro își rezervă dreptul de a suspenda sau revoca accesul API în cazul încălcării prezentei politici, al activităților care periclitează securitatea platformei sau al neplății abonamentului, cu sau fără preaviz în funcție de gravitatea situației.